Kilit Hospitality Grup, çatısı altında faaliyet gösteren Crystal Hotels ve Nirvana Hotels markalarını kapsamak üzere operasyonlarına Genesys AI ve AVA (Agentic Virtual Assistant) teknolojilerini entegre ederek turizm sektöründe Agentic AI tabanlı müşteri deneyimi yönetimini merkeze alındı. Bu doğrultuda Kilit Grup, müşteri deneyimi ve yapay zekâ çözümleri alanında faaliyet gösteren CX LTD ile stratejik bir iş birliğine imza attı.
Turizm sektöründe yapay zekâ destekli misafir deneyimi yönetiminin yeni standartlarını belirleyen önemli bir referans proje olarak konumlanan Kilit Grup ve CX LTD iş birliği; çok dilli, ölçeklenebilir ve gerçek zamanlı deneyim yönetimini bugünün operasyonel standardı haline getiriyor.
Daha dinamik bir operasyon modeli olan bu yapı sayesinde Kilit Grup, uluslararası misafir kitlesine çoklu dil desteğiyle kesintisiz hizmet sunarak ve tüm etkileşimleri gerçek zamanlı olarak yönetebilen dinamik bir operasyon modeli oluşturarak; geleneksel çağrı merkezi yaklaşımının ötesine geçiyor ve operasyonları daha akıllı, hızlı, sürekli öğrenen ve ölçeklenebilir bir yapıya dönüştürmeyi hedefliyor.
Turizmde Deneyim Yönetimi Dönemi
Kilit Grup adına değerlendirmede bulunan Tolga Kilit, CX LTD ile gerçekleştirilen bu iş birliğinin yalnızca bir teknolojik yatırım olmadığını; geleceğin operasyon modeline geçiş sürecinde atılan stratejik bir adım olduğunu belirtti. Turizm sektörünün artık yalnızca hizmet kalitesiyle değil, deneyim yönetimiyle de rekabet ettiğini vurgulayan Kilit, Genesys AI ve Agentic AI yaklaşımıyla misafirlere çok daha hızlı, kişiselleştirilmiş ve çok dilli bir deneyim sunmayı hedeflediklerini ve bu alanda sektörün ilklerinden biri olmaktan mutluluk duyduğunu ifade etti.
CX LTD adına açıklamada bulunan Yıldırım Duyargil ise “Agentic AI çağında” yeni rollerin ortaya çıktığı, insan ve yapay zekanın birlikte değer ürettiği operasyon süreçlerinin önemini öne çıkaran projede, Agentic AI ile büyümeyi logaritmik hale getirmeyi hedeflediklerini belirtti.
