Japon havayolu şirketi All Nippon Airways (ANA), bölgesel havalimanlarında yolcu hizmetlerini uzaktan sunmak için robotları devreye alıyor. Osaka-Kansai Havalimanı’ndaki ANA çalışanları, farklı şehirlerdeki havalimanlarında bulunan yolculara “newme” robotları üzerinden destek verecek.
Japonya’nın önde gelen havayolu şirketlerinden All Nippon Airways (ANA), havalimanlarındaki yolcu hizmetlerinde yeni bir dönemin kapısını aralıyor. Şirket, personel sayısının sınırlı olduğu bazı bölgesel havalimanlarında yolculara uzaktan danışmanlık hizmeti sunmak amacıyla robotlardan yararlanacak.
ANA’nın teknoloji şirketi Avatarin iş birliğiyle hayata geçirdiği sistemde, şirket tarafından geliştirilen “newme” adlı avatar robotlar kullanılacak. Robotlar, bulundukları havalimanındaki yolcularla fiziksel olarak etkileşime girerken, ANA personeli sistemi uzaktan kontrol ederek danışmanlık hizmeti verecek.
İlk Durak Hiroshima
Yeni uygulama ilk olarak Hiroshima Havalimanı’nda kullanılmaya başlandı. ANA’nın planına göre sistem, eylül ayında Tsushima Havalimanı’na, ekim ayında ise Tottori, Nagasaki ve Komatsu havalimanlarına genişletilecek.
Her havalimanında bir veya iki “newme” robotunun görev yapması planlanıyor.
Sistem sayesinde Osaka-Kansai Havalimanı’nda bulunan ANA çalışanları, farklı şehirlerdeki havalimanlarında görev yapan robotlar üzerinden yolcuların sorularını yanıtlayabilecek ve ihtiyaç duydukları konularda destek sağlayabilecek.
ANA, uygulamayla birlikte farklı havalimanları arasında uzaktan yolcu hizmeti sunan ilk Japon havayolu şirketi olduğunu açıkladı.
25 Binden Fazla Yolcuyla Test Edildi
Robot destekli sistem, uygulamaya alınmadan önce Tokyo-Haneda Havalimanı’nda kapsamlı bir test sürecinden geçirildi.
ANA’nın verilerine göre “newme” robotları, deneme döneminde 25 binden fazla yolcu etkileşiminde kullanıldı. Bu etkileşimlerde iletilen taleplerin yüzde 98,4’ünün uzaktan çözülebildiği belirtildi.
Test sonuçlarının ardından sistemin, özellikle personel sayısının yetersiz olduğu bölgesel havalimanlarında kullanılmasına karar verildi.
Amaç Personel Yükünü Azaltmak
ANA, uzaktan yolcu hizmetinin bölgesel havalimanlarındaki operasyonları daha verimli hale getirmesini hedefliyor. Şirket, robotlar aracılığıyla yolcuların bilgi ve destek taleplerine daha hızlı yanıt verilmesini ve bekleme sürelerinin azaltılmasını amaçlıyor.
Uygulamanın bir diğer hedefi ise mevcut personelin daha verimli kullanılması. Uzaktan destek sayesinde tek bir ANA çalışanının farklı havalimanlarındaki yolculara hizmet verebilmesi, personel kaynaklarının daha esnek biçimde değerlendirilmesine imkan sağlayacak.
ANA’nın robot destekli yeni uygulaması, havalimanı hizmetlerinde uzaktan operasyon ve dijitalleşme eğiliminin Japonya’daki dikkat çekici örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
